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酒店行业会员管理这么做,顾客都给五星好评

发表日期:2020-01-08

酒店、宾馆、旅社,这些住所虽然等级不同,但都是采取会员制管理的方式。用对了会员管理系统对提高管理效率降低成本、提升顾客满意率都有很好的效果。

  1.顾客开卡,完美初体验

酒店行业有较强的依赖性,一旦一位会员觉得这家店不错,下回很可能再来,甚至到其他地区也会选择此连锁品牌。因此第一印象非常重要,加米云采取的方式是开卡第一步就留下会员。使用加米云会员管理系统,会员办理无需复杂的操作,留个电话就能办理会员。并且,可以设置赠送会员一定的储值或积分,提升二次消费的可能性。除了可以设置会员有效期,也可以更改操作会员权限,给前台接待充足权限灵活应对顾客。加米云的独特之处在于顾客除了到店办理会员外,还可以在手机上登录酒店微信门户办理会员。只需要将酒店账号和微信绑定,会员关注与会员管理系统接轨的微信公众号“会员你好”,即可搜索酒店自助办理开卡业务。需要商家在管理系统后台开通自助注册会员权限。
 2.开台办理,满意二次接触

服务是酒店业的根本,从结算服务到房间服务,顾客至上。房间服务需要加强员工培训,非常旺铺功能范围内的开房结算一定会做到最佳。   加米云会员管理系统中选择房间号,之后开台,就开始计算开台时间。房间点单可以添加消费,也可以向尊贵会员赠送各类产品,给他们最好的服务体验 。。。。 酒店业资金流动较大,一些大客户会选择储值刷卡消费。为了确保会员储值安全,非常旺铺可以设置会员消费密码,当从会员卡上消费时必须先输入密码。
第一重锁是消费密码,第二重是在会员管理系统中设置发送消费短信,立即通知会员资金使用情况若发现任何异常,可立即进行后台锁卡,保证资金安全。另外,酒店无需另外制卡,非常旺铺会员管理系统同时也是微信会员卡管理系统,会员线上注册后会自动拥有酒店微信会员卡。

3.线上促销,纳新客奖老客

线上促销方式很多,酒店业适合发放电子优惠券和奖励积分。会员在消费后获得不少的积分相当于减价,加之不错的服务下次还愿意再来。当然,依靠老客户的圈子带来新客户,是不错的营销办法,双方都有益。在酒店管理行业,讲求服务质量。借助加米云会员管理系统这样的会员管理专业软件,能将酒店管理的压力降低不少,也能凭借专业、高效、便捷的服务水平收获你的五星好评。