门店实施会员管理系统的必要性

会员，是通过会员权益激励客户行为，捆绑客户持续使用产品和促进消费的一种运营方式。为什么要搭建会员体系呢？他的好处是什么呢？

一、什么是会员体系？

1. 什么是会员

会员管理系统是一种能够帮助企业或组织管理和维护客户关系的软件。它包含了一个系统、数据库和应用程序，旨在通过自动化流程来提高客户服务水平并加强与客户间的互动。会员管理系统可以为企业提供一系列强大功能，包括客户细分、市场分析、营销活动规划、销售人员培训等。此外，这些功能还可以用于帮助企业改进客户服务质量，以满足客户需求。在日常运营中，会员管理系统扮演着重要角色。对于公司来说，会员管理系统可以帮助他们有效地进行市场营销和客户服务，同时也能实现对客户的跟踪和关怀。企业可以利用这个工具追踪客户信息，了解他们对产品或者服务的满意度如何以及是否有任何问题需要解决，从而及时解决问题，并且避免错过潜在机会。

平台为了吸引客户成为会员，以及捆绑这些客户后续的使用和消费行为，会为会员提供有一定价值的专享权益。

例如，成为会员后的消费可以积累积分，在后续的购物中，可以享受更多的优惠。

举个例子：

小李经常会购买化妆品护肤品，有次逛街时，在迪奥店里购买了商品。

结账时得知迪奥会员消费可以积累积分兑换一些礼品或折扣权益，小李想着之后应该还会再来购物的，就办理了会员。

因为迪奥会员消费可以积累积分兑换优惠的。所以成为迪奥会员后，小李在平时需要购买化妆品或护肤品时，就会优先去迪奥看看。

由于小李的持续消费，会员等级不断提升，可以享受的优惠力度也越来越大，小李渐渐地开始首选就是在迪奥进行购物了。

这些成为迪奥会员后可以获得的会员专享权益，捆绑了小李后续的持续消费行为，让小李在迪奥进行了一次又一次的消费购买。

在客户成为会员后，后续又产生相同需求时，平台就会优先被考虑和选择。从而，在同类产品的竞争中获得优势，客户在平台中产生消费的几率也就会更大。

因为已经是会员的客户，在做消费决策时，就会将消费后可以获得的会员权益，也纳入考虑范围。从而让客户感觉到在这里消费，是性价比更高的。因为，相同的成本，可以收获更多东西。

例如，购买一个产品，不同的平台中可能价格相差不大。但在自己是会员的平台中购买时，就可以积累会员积分，后续可以通过积累的会员积分，享受到会员权益所带来的优惠与好处。

在二次消费的场景下，会员系统能够让平台在同类产品的竞争中，获得被会员客户优先考虑的优势，从而提升客户在平台的消费可能性。

为了进一步提升会员客户的消费行为，还可以为会员设定不同的等级，不同等级可以享有相应等级的特权。而会员等级越高，享有的特权往往价值也会更高。

会员客户为了获得和享受更多、更高价值的会员权益，需要进行等级升级，而等级升级又要求会员客户产生一次又一次的消费行为。

从而，通过会员等级，提升了会员客户在平台下的持续消费行为。

2. 什么是会员体系

平台为了让会员客户持续不断地产生希望客户发生的行为。在会员的成长路径中，会设立会员等级，制定一些希望客户完成的会员任务。

完成后，可以获得会员积分和提升会员等级，从而获得更多和价值更高的会员权益。在这些业务行为的背后，都对应着各自的一套管理系统。

1）任务系统

为了增加客户在平台中产生的沉没成本。可以通过设定任务、完成后获得积分的方式，引导客户完成任务并不断积累行为成本，从而增加客户后续舍弃使用该平台的成本。

这些希望会员完成的任务，通过任务系统进行设定和发放给会员，引导会员完成任务。例如，完成一次消费行为的任务，就可以获得消费金额等比例的成长值和积分。

2）积分系统

可以看到，在完成任务到获得权益，这中间还有交换的媒介“成长值”或“积分”。

“成长值”和“积分”作为交换的媒介，可以直接使用分值去衡量任务价值，再通过分值去匹配权益价值。

在这种情况下，当平台的用户数量和用户行为的量级逐步增加、日积月累时，‍对于那些低价值的用户行为，平台会不断产生真实的成本付出，但是与之对应的却是不确定价值的收益。

“成长值”和“积分”，这些累计的分值作为完成任务到获得权益的交换媒介，可以通过积分系统进行管理。

3）等级系统

为了吸引会员客户持续地使用产品，我们可以再对会员进行成长阶梯的设计。在平台中划分几个会员等级，不同的等级配备对应的会员特权，等级越高，提供价值越高的权益。

在会员的成长过程中，随着任务的完成，成长值会是一个一直在变化的数值。而当我们把成长值转换成等级后，一个分数段对应一个等级，在成长值对应的分数段内，等级不会变化。

因此，会员客户可以更好地记住自己当前的会员等级，以及等级背后对应的会员特权。

形成记忆后，客户会记得自己在某个平台中存在的会员身份以及所拥有的会员权益。并且为了升级到当前的会员等级，是通过持续的行为成本和消费成本的积累而来的。

那么，在后续行为和消费过程中，会员客户会因为自己在平台中拥有的会员身份价值，以及切换使用新平台的成本。

而更加倾向于在现在的平台中产生行为和消费，提高了会员客户持续使用当前产品的可能性。

在会员体系中，通过等级系统对会员进行等级的划分，每个等级背后有对应的会员身份价值。

二、会员体系能带来什么价值？

客户产生需求时，市场上有很多同类产品可以选择。对于平台来说，希望提高自己被客户选择的概率，从而提高客户在平台中消费的可能性。

在会员体系中，平台为了吸引会员，会给会员客户提供一定价值的会员专享权益。例如消费折扣或消费后可以积累积分，积分累计后又可以兑换专属礼品。

那么客户在做消费决策时，就会将会员带来的附加收益也纳入考虑范围中。付出相同的成本，却能有更多的收获，这是一个性价比更高的选择。

会员客户也就更加愿意在自己是“会员身份”的平台中进行消费。从而，在同类产品的竞争中，让平台被会员客户优先考虑，愿意在平台上消费。

三、小结

会员，是通过会员权益激励客户行为，捆绑客户持续使用产品和促进消费的一种运营方式。

在会员业务开展的过程中，会涉及设立会员等级、制定会员任务、累计会员积分、获取会员权益，这一系列的业务行为。而在这些业务行为的背后，都对应着各自的一套管理系统，形成了会员体系。

运用会员体系后，当客户产生需求时，能够让平台在同类产品的竞争中，被会员客户优先考虑，从而提高客户在平台上持续使用和消费的意愿度。