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会员管理系统不杀熟才是乖孩子
作者: 日期:2019-02-10 01:12:26 点击数:
对于没有会员管理系统的门店来说,2019年一开始就出现了流量的滑坡,据报道,某
团外卖在2019年大幅提高佣金
,导致门店有苦难言,甚至有些财报出来,似乎平台也有了难言之隐:根据过去的一年的财报显示,美团外卖的2018年第三季度营收为191亿元,同比增长97.2%,而外卖行业仍然是美团的核心业务,并且还是主营业务收入来源,三季度营收为111.72亿元,同比增长84.8%,占据美团的总营收比例从以前的62.5%下降到了58.6%,这样的一个营收额,可是饿了么三季度的营收的两倍还多。而对于骑手而言,他们的2018年也并不好过,高抽成和低收入也是在他们身上体现的淋漓尽致。很多外卖小哥也都选择了转行或者是“跳槽”。这都没办法,生活所迫。
而紧随其后的携程也当仁不让,继洲际、万豪之后,携程与高端酒店的新一轮争端又将开始。据厦门一家高端酒店员工爆料,携程近期将对厦门地区部分高端酒店上调佣金至25%,目前携程方面已经给独家、金牌商家施加压力。随着移动端的不断普及,第三方引流平台在撒完了种子后,开始对门店的韭菜进行新一轮的收割了。很多商家没有会员管理系统,没有会员营销体系,开店一直靠第三方引流平台来提高营业额的日子,已经成为一种饮鸩止渴的毒药了,
刚刚过完春节,连中消协也坐不住了,第三方平台的压力,岂止是要断了门店的财路,骑手的活路,还要断了消费者的熟路。据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,中国消费者协会结合春节节日特点,作出一系列消费提示,今天来关注“大数据杀熟”。
一些消费者反映,在线购买电影票、预订酒店时遭遇平台、电商杀熟。
于先生:这几年我都是只用这一款APP买电影票,成为这个APP的最高级会员也有几年了。而我妈只用这个买过一两次,我妈是30.9元,而我是34.9元,我这个老会员还贵了4块钱。刘女士:我和同事一起出差,各自订票,我发现我经常用的比她不经常用网上订的还高,高了大概20、30元。
中国传媒大学大数据挖掘与社会计算实验室主任沈浩表示,传统市场中,往往最忠诚的消费者都是被动的消费者,作为企业的内部模式,监管确实面临一定的难题。
沈浩:大数据既可以发现你可能是应该卖最高或者卖最低,这是数据可以展现的,但是应该卖高还是卖低则是商家的一种价值观,不法的或者说不道德的行为。
中消协认为,这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,也严重背离了市场经济的公平原则。
中消协法律与理论研究部主任陈剑:我们反对利用数据采集消费者信息,而后时时损害消费者权益的这种做法,应当予以禁止。特别是对于这样的不公平的一种采取价格歧视、价格欺诈的方法,应该有关政府部门出台相应的措施予以严厉的禁止。
按照消费者的行为习惯分析,分为激情消费,便捷消费,印象消费,如果一次在某平台下单,那么有了体验度,就会一直在某平台消费,而平台是不会把大数据提供给门店做会员营销的,因为第三方平台的盈利支点,就在大数据营销,而这个大数据,是成千上万的大数据,而不是有些门店会员管理系统中说的,我有几百个会员——你那只能叫数字。
消费者对自己的服务商有知情权,但是没有会员管理系统,这种知情权已经被第三方平台所劫持,特别是很多商家还在使用单机版会员管理系统,无法实现线上引流,比如微信商城,会员不能到店,根本不知道行情,所以尽管门店甚至低于成本进行销售,而消费者还在必须跳过平台的利润红线,才能实现自己的消费体验,所以很多新的客户,在咨询单机版会员管理系统的时候,我们只是要了地址,不收钱,因为这种会员管理系统,只能做线下活动,不能达到会员管理系统中的线上引流,那么要不要意义大吗,所以,单机版会员管理系统——我们白送。
而商家会员管理系统另一个支点,就是不会给会员挖坑,你消费到那种级别,就可以享受那种级别的活动,而且我们合作的很多商家,随着会员管理系统的逐渐成熟,也有了自己的会员营销体系和会员营销方案,逐步把第三方引流平台的比例降下来,让消费者得到实惠,让门店得到盈利,才是会员管理系统的正能量。
我们附近有一家饺子馆,很小,完全可以靠商圈支撑,但是沉迷于外卖平台的引流数据,20平米大的地方,一天销售1000份饺子,老板乐的开了花,但是外卖平台逐步施压后,商圈的顾客因为等候周期比外卖还要长,结果也没有人去了,从外卖的皇冠下到重归商圈,花了两年时间,因为面积小负担轻,所以扛得住,要是大店面,没有会员管理系统,老板走跑路了。
而外卖平台,比会员自助下单,贵了30%,饺子属于高劳动低毛利项目,也属于小额高频消费,所以会员的体验度,远远大于大型酒店的会员管理系统,因为你那十几二十元,大多数玩团购的会员,根本不心疼你的优惠,所以结果是,骑手混个烟钱,平台赚翻了,门店难过了。
所以做会员管理系统,绝不像第三方外卖平台那么把消费知情度隐藏的那么深,相信,消费者的眼镜是雪亮的,会员管理系统不是套路,做第三方引流,肯定是不是长路。
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