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酒店会员维护方案和管理办法

作者: 日期:2020-01-08 11:00:14 点击数:

星级酒店的客户维护方案思路  
   首先是酒店必须要有优质的产品,完善的配套,服务至上的态度才有可能吸引更多的客户慕名而来,那么,当销售一线的会员卡经理们热情的推销拉扰来更多的会员客户后,为了防止被其他酒店挖墙脚流失,又如何去培养客户的忠诚度呢?

   酒店会员卡对于客户忠诚度的培养来说有着无法比拟的优势,因为会员卡给到客户更多的利益参与感,但会员卡给到客户不仅是优惠,也是尊贵的象征。而会员卡则需要一个合适的会员系统来进行管理。无论是活跃的线上互动平台,还是线下的会员优惠,积分等方式,激发会员消费,也需要在不断充实顾客的信息资料,收集了解客户的偏好喜好习惯,需要和愿望给予关注和关心,是提高客户忠诚度的不错的方式。


酒店会员管理系统的维护方法有哪些呢?
1.系统可以设置自动发送生日提醒,宴房券的客户,发送短信提醒邀请客户来店入住
比如设置在客人生日前三天发送祝福短信、到了这一天,系统就自动发送,相同一天生日的可以同时发送,不需要人工操作。可在短信发送处编辑好发送内容,提醒会员前来入住。如:尊敬的XX:您好!您的结婚纪念日xx日就要到了,首先祝您及家人生活愉快,工作顺利!房间已为您预留好,欢迎您入住!

2.还有就是客户档案,可以通过系统的自定义属性,和会员详情备注,建立的更加详细的客户信息收集,而且可以随时更新。

3.会员等级管理可以使酒店会员卡类呈现递进形式,不同级别享受的优惠政策和特权不同,促使不断消费,升级机制,消费才能累积积分,不断入住,升级会员,积分转换等规则管理实现会员级别差异个性化管理。

 通过加米云的会员管理系统进行客户关系维护,勤奋耕耘客情,一定客似云来,会员越来越多!


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