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医院会员管理系统的标准运营姿势

发表日期:2019-01-28
        面对国立医院一床难求,占尽各种学术,专家资源,社保平台,而异军突起的民营医院,如何在三级诊疗机构,各种专科诊所,厂矿社区职工医院的夹缝中异军突起,扛起扁平化诊疗平台的大旗,已经成为民营医院一个急需解决的课题。
       随着医疗信息化的不断深入,传统的HIS、电子病例、lis等医疗信息化模式,在最初的构建思路上,都是基于服务于医护人员的角度而设计开发的,因为医院又叫非盈利机构,不愁患者病源,而在大医院,病人家属甚至要通宵达旦的排队预约专家,甚至外地患者,还得提前一周住在医院附近的宾馆,才能一睹戴着口罩的专家的尊容。
         医疗资源的不均衡,导致偏远地区,城乡结合部,农村等区域的病患求医之难,难于上青天,甚至有些大型三甲级医院,干脆刷信息化的流氓,要预约专家,你睡在医院门口也没用,必须通过微信公众号预约,甚至必须下载APP才能预约,这不是懒政,这是医疗资源不均衡,让诊疗平台,变成了一种对健康、对服务、对普通老百姓的一种垄断,说白了,能看一下病人都是专家给你面子,何谈病人的体验度。
        相反,作为民营诊疗机构,为了挖掘患者的流量,管理层操碎了心,甚至冒出了福建什么系,通过烧钱模式,占据各种信息流的源头,而完成积累的民营医院,几乎可以和国立医院媲美,而在流量的火炉里烧烤的机构,依然门可罗雀。
        所以如何保持民营医院患者的存量,提高病源的增量,已经成民营医院各种会议的主题。
        于是很多民营医院开始运用会员制思维,来突破流量的瓶颈,让患者成为会员,通过会员的体验度的沉淀,完成忠实度的提升。
       传统的会员制管理模式,无非是三板斧,储值,积分,打折,但是如果和健康接上火,积分和折扣就戴上了不严谨,价格虚高,质量低劣的帽子,所以民营医院做会员制,就像系着安全绳走钢丝,不会掉下去粉身碎骨,但是还得一只手提着心一只手吊着胆。
        其实民营医院还有一条突围之路,那就是鱼塘思维、种子模式、画像理论。
        鱼塘思维,就是弄清会员为什么会注册到你们医院,会员从哪里来,会员的诉求是什么,扁鹊云:不信者不医,医院该做一个什么样的鱼塘,让患者源源不断的注册,进行诊疗和服务。医院是什么地方,是管理疾病的场所,而健康的含义根据世界卫生组织关于健康的定义:"健康乃是一种在身体上、精神上的完满状态,以及良好的适应力,而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。"医院既然是管理疾病的地方,那么还有一个地方,就是管理健康的体检中心,或者医院的检验科,体检行业除了这几年人们对亚健康的重视之外,基因检测,微量元素检测,慢性病诊断,遗传病诊断也成为业界的关键词,民营医院完全可以将体检中心、检验科、专家优势作为鱼塘,让患者尽快切入民营医院诊疗项目。
     其次,民营医院可以和诊所,门诊、药店、体检中心等单位做成联盟模式,提高患者会员的注册通道,用多平台共享的原则,对患者资源进行数据引流,而患者进院后,医院服务的价格、质量、医护人员的专业度、服务态度、药品,检验项目的精准度、合理化用药、抗生素分级、医保农合接口、保险公司核验等项目,就构成了医疗机构会员管理系统的具体服务体系的体验度。
     这就解决了医疗会员管理系统的引流体系。
      其次是种子模式(未完待续)